Ondersteuningscentrum

Onze prijsmodel is eenvoudig en ongecompliceerd. Het is een flat $0.25/GB (USD) voor alle gedownloade gegevens en $0.10/GB/30 dagen van uitgebreide opslag na de eerste 7 dagen (we geven u 7 dagen gratis). Het uploaden wordt u niet in rekening gebracht, tenzij u ervoor kiest om bestanden na de 7 dagen op te slaan.

Wij bieden een geld-terug garantie in het geval van een probleem met de download of het falen als gevolg van een probleem met MASV. Vergeet niet de energiebesparende opties van uw computer in te stellen, zodat uw computer niet in slaap valt tijdens het uploaden of downloaden. Wij raden u aan de gratis MASV App die gemakkelijk kan herstellen wanneer een systeem crasht of de internetverbinding onbetrouwbaar is.

Er zijn twee belangrijke redenen waarom een upload kan haperen. Ten eerste, bevestig dat het pakket is vastgelopen vs gestopt door te bevestigen dat uw computer geen gegevens meer verstuurt.

Als een upload tegen het einde van een overdracht vastloopt (tussen 95-99%), kan de oorzaak meestal worden gezocht in het feit dat MASV voorbije stukken van de upload opnieuw moet uploaden. Omdat die al geüpload zijn, houdt onze voortgangsbalk daar geen rekening mee.

Als uw overdracht is vastgelopen, kunnen wij u helpen. Bereik ons via onze chat wanneer u bent ingelogd op uw MASV-account, of stuur een e-mail naar [email protected]. We hebben de pakketnaam en/of de account of het portaal nodig waarnaar u uploadt.

Zodra een pakket is verlopen in uw account, is het gemarkeerd voor verwijdering in onze opslag. Als een bestand eenmaal is verwijderd, kunnen we het om veiligheidsredenen niet meer herstellen. Met een opgewaardeerde pay-as-you-go account (niet trial), kunt u de opslag van elk van uw pakketten verlengen voor welke periode dan ook tegen een kostprijs van $0.10/GB/30 dagen. De instellingen "Uitgebreide opslag inschakelen" in je Team Account instellingen.

Wanneer bestanden met succes zijn geüpload naar een portaal, kunt u een ontvangstmail ontvangen waarin wordt bevestigd dat het bestand met succes is afgeleverd, afhankelijk van de voorkeuren van de portaaleigenaar. Als u geen bevestigingsmail ontvangt, kunt u contact opnemen met de eigenaar van het portaal. Om veiligheidsredenen kan het MASV-team geen bestanden bevestigen of bekijken die zijn geüpload naar een portaal. Alleen de eigenaar van het portaal heeft toegang tot deze bestanden.

Nee. MASV is momenteel alleen een cloud-oplossing.

U kunt uw MASV-wachtwoord opnieuw instellen door naar https://app.massive.io/en/forgot_password

De MASV Desktop app is een standalone applicatie die de overdrachten vergemakkelijkt. Uploads die zijn voltooid in de desktop app zullen verschijnen als een voltooide overdracht op het web, maar niet omgekeerd.

MASV biedt gratis opslag voor 7 dagen per pakket. Als u een pakket langer moet verlengen dan de gratis opslagperiode, rekenen wij $0,10/GB/maand. Het archiveren van een pakket verwijdert simpelweg het pakket uit de hoofdweergave van het dashboard. Het kan worden weergegeven door het schakelen van de Filters om Gearchiveerde pakketten te tonen. Meer informatie over onze veilige cloud-opslag pagina. 

Als een ontvanger een unieke downloadlink van MASV heeft ontvangen, wordt de verzender op de hoogte gebracht wanneer de gebruiker de download start. De details van het pakket tonen ook het aantal keren en de hoeveelheid gegevens die elke ontvanger/link voor het pakket in kwestie heeft gedownload.

U kunt de status van een pakket volgen door naar de Pakketdetails te gaan op de pagina Transfergeschiedenis voor zowel verzonden als ontvangen pakketten.